RETUR & OMBYTNING

Ændringer og annullering af ordrer

Du kan ændre eller annullere din ordre, så længe den endnu ikke er afsendt fra vores lager. Kontakt vores kundeservice på shop@raawalchemy.com hurtigst muligt. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe dig.

 

Returnering og ombytning

Hvis du har fortrudt dit køb eller ikke er fuldt ud tilfreds med dine produkter fra RAAW Alchemy, tilbyder vi returnering eller ombytning (så længe produkterne er på lager) inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

For at kunne returnere produkter under vores udvidede returret skal produkterne være i deres oprindelige stand og opfylde vores returbetingelser. Kontakt vores kundeservice på shop@raawalchemy.com for nærmere information om, hvordan du returnerer dine produkter.

 

Fragt ved retur & ombytning

Ved returnering eller ombytning via vores returløsning koster returfragten 39 DKK / 5 EUR, som automatisk fratrækkes din refundering. Ved ombytning uden refundering oplyser vores kundeservice, hvordan returfragten betales.

 

Refundering

Hvis du fortryder hele din ordre inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage, refunderer vi købsbeløbet inklusive den oprindelige standardfragt. Eventuelle ekstraomkostninger til ekspreslevering eller andre dyrere leveringsformer refunderes ikke.

Ved delvis returnering eller returnering efter den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage, men inden for vores udvidede returret på 30 dage, refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetales beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om din fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget de returnerede produkter eller dokumentation for, at de er afsendt, alt efter hvad der sker først.

 

Fortrydelsesret og reklamation

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Du skal give os besked om din fortrydelse inden for denne periode og sende produkterne retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.

Derudover har du 2 års reklamationsret på produkter med fejl eller mangler. Kontakt os på shop@raawalchemy.com hurtigst muligt, efter at du har opdaget en fejl eller mangel. En reklamation inden for to måneder efter, at du har opdaget en mangel, anses altid for rettidig.

Ved berettigede reklamationer, der er omfattet af reklamationsretten, dækker RAAW Alchemy de nødvendige returfragtomkostninger.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke af vores udvidede returret på 30 dage.